Часто задаваемые вопросы по химчистке

Почему принимая вещи пишут в квитанции без гарантии качества?

Отраслевой стандарт, утвержденный Министерством юстиции Украины, регулирующий процесс химической чистки предусматривает те случаи когда выведение пятен невозможно, т.е. при воздействии химикатов какие-то пятна могут остаться или с вещью в результате химической обработки может произойти порча. Если это достоверно известно, приёмщик химчистки предупреждает потребителя об этой опасности о чем вносит надпись в квитанцию без гарантии качества. В 90% случаев с вещью принятой без гарантии все нормально и пятна выводятся, но предупредить, лишний раз, Вас обязаны.

Мою вещь могут испортить в химчистке? Мои вещи испортили в химчистке!

Всё тот же отраслевой стандарт предусматривает то, что происходит с вещью после химической чистки – его положения о порче вещей изложены всего лишь на одной странице и ознакомление с этими случаями займет максимум 5 минут, что стоит сделать. Вещи не портятся химчисткой или в химчистке, никто же не ставит пятен или не возит по полу ваши вещи, их обрабатывают химией, причем с помощью машин, где все строго дозировано, поэтому умышленно испортить вещь можно только если чистить кустарным, немашинным методом. Почему же вещь, как кто-то говорит, выглядит не так. Производители одежды в гонке за модой часто не соблюдают технологических процессов и делают некачественные вещи, кроме того на вещах комбинируют такие материалы, которые обрабатывать одновременно практически невозможно, например кожа + ткань – разные процессы обработки для каждой составляющей. При всех этих параметрах, производитель вещи ставит знак химической чистки, который является не чем иным, как технологической инструкцией для химика, который начинает работать с вещью, при этом знак стоит один для всего: ткани, кожи, фурнитуры – а это не правильно, так как разные ткани, фурнитура, могут обрабатываться совершенно по разному, отсюда и результаты.

Для чего в квитанции описывают все повреждения и пятна на вещах? Зачем спрашивают, что за пятна на моих вещах?

Повреждения вещи у вас просто обязаны описать дабы при возврате вещи вы были на сто процентов уверены что вам вернули вещь не в худшем, а в лучшем состоянии. Описание пятен имеет двойственную необходимость: во-первых – это ориентир для обработки отдельных частей вашей вещи и удаление более грязных мест и привлечение внимания технолога к тому или иному загрязнению, во-вторых – помощь химику, который не гадает, угадывает и не исследует пятна, а сразу по вашему же указанию применяет прямой химикат воздействия на конкретное пятно, если это кровь - для крови, напиток – для напитка и т. д……

Может ли в химчистке происходить усадка вещей?

Усадка вещи происходит только в результате использования воды в процессе выведения пятен. Современная сухая чистка усадку не даёт или практически не даёт. Почему практически, да потому, что в отраслевом стандарте предусмотрено усадку вещей, если это выразить в процентном соотношении – то усадка после химической чистки будет меньше 1%, т.е. её практически нет. Если усадка произошла, то был нарушен технологический процесс.

Что такое сухая чистка?

Сухая чистка, это не так как утверждают обыватели – вещь трут щетками. НЕТ – вещи обрабатываются только химикатами без всяких щеток. Сухая чистка получила свое название из-за того, что в машинах чистки не используется ни капли воды, а сама вещь чиститься только химикатами. Потому и сухая чистка – что без воды. Кстати сухая чистка всегда делается нашим предприятием в дни отключения города Днепропетровска от воды в летне-осенний период, вода же не нужна.

Почему не ушло пятно?

Действительно какие-то пятна после химической чистки могут не уходить, для этого опять же можно обратиться к отраслевому стандарту, где чётко изложены категория пятен, которые могут оставаться. Понятно и тяжело согласиться с этим и можно естественно задать вопрос – а зачем тогда вообще ходить в химчистку? Ответ очень прост: химчистку не стоит рассматривать как скорую помощь, которая приехала и все стали здоровы (кстати, далеко не всегда так). Химчисткой необходимо пользоваться постоянно, как чистить зубы 2 раза в день и тогда пятна не страшны. Если вы пришли с напухшей щекой к стоматологу и неприятным запахом от прогнивших зубов, не стоит его винить, что он не может вылечить вам зубы, он просто уже бессилен, а больному необходимо пенять только на себя. Также и у нас, пользуйтесь химчисткой постоянно, а не по факту смерти или предсмертного состояния вещи.

Надо ли сдавать вещи в перечистку, если не убрали пятно?

Если пятно не вывели или что-то сделали не так естественно вещь можно оставить в перечистку – повторную чистку. На второй или третий раз возможно уйдут пятна, а может и нет. Стоит ли заниматься перечисткой? Нам, как предприятию, не жалко это сделать и мы обязательно перечистим вещь повторно еще до того как вы заметите что пятна не ушли. Но если пятна не ушли, у нас со второго или третьего раза, неужели вы думаете, что именно с восемнадцатого раза по вашему строгому указанию и научению все станет на свои места. Необходимо очень четко отметить, что мы готовы перечищать Вам вещь столько, сколько вы захотите. Но мы бы не советовали этого делать. Почему? Да потому что при количестве повторений чистки без носки вещи она с каждым разом будет становиться хуже и терять первозданный вид. Просто постирайте ваше белье сто раз, ни разу не спав на нём. Какой эффект??? Новым оно уже явно не будет. Что же делать в этой ситуации? Мы рекомендуем поносить вашу вещь, для того чтобы ткань или кожа на ней пришли в контакт с внешней средой и только потом, спустя несколько дней, можно делать повторную перечистку, тогда потери качества вещи происходить не будет.

Почему в химчистке не удалили пятно, которое я вывела обычными химикатами, теми, что показывают по

телевизору?

В химчистке используются только профессиональные химикаты и никакой бытовой химии доступной потребителям. В чем же действительно секрет выведения пятен бытовой химией??? Все очень просто, профессиональные химикаты не только направлены на выведение пятен, а и на то чтобы щадить Ваши вещи. Говоря простым языком, к яду добавлено сразу же противоядие – пятна выводятся и тканям вред не причиняется. В бытовой химии же наоборот есть яд, а противоядие никому не надо. Задача одна - полностью убить пятно. Результат использования бытовой химии не всегда виден сразу, с первого раза может показаться, что все отлично и пятен нет, постирайте ваши вещи и вы увидите, что на том месте где было пятно на вашей жёлтой кофточке появилось белёсое пятно. Откуда??? Да просто ваш супер реактив съел все и даже краску вашей кофты. Вот почему мы всегда берем без гарантии еще и те вещи, которые были обработаны потребителем до нас самостоятельно. Когда появятся белые пятна после нашей чистки потребитель скажет это «мы сделали». Нет, это не так! Это сделал сам потребитель, просто теперь и только теперь это вам стало видно невооруженным взглядом. Если бы потребитель, при использовании бытовой химии, имел микроскоп – он бы никогда не стал пользоваться этой хвалёной бытовой химией, а доверял бы вещи только химчистке.

Мне пропалили вещь в химчистке!

После химической чистки я обнаружил маленькую точечку как от пропала на моем пиджаке – это ваши сотрудники пропалили химикатами мою вещь! Нет, химикаты в химчистке профессиональные и сколько бы вы их не налили, пропалить, а тем более сделать дырку нельзя, нет в химчистке и кислот, которые способны пропалить. Конечно, кислота может быть включена в смеси химикатов, но это ноу-хау компании производителя химикатов и пропорция кислоты такова, что дырку все равно не сделать. Все вещи чистятся и обрабатываются в специальных стиральных цехах, где пронос или допущение сторонних предметов просто не допускается, кроме того все это контролируется службой безопасности. Ответ в отношении дырочки, которая проявилась, но никак не образовалась после химчистки, прост и он также описан в вышеуказанном отраслевом стандарте. Дырочкой на вещи, проявленной после химической чистки, является элементарный факт поедания одежды молью либо пропала от сигареты. Возникает тогда следующий вопрос: а почему же этой дырки не было до момента сдачи вещи в химчистку? Ответ, так же прост: на вещи в процессе эксплуатации вследствие загрязнения могут не проявляться отдельные мелкие повреждения и могут быть не заметными, а после химической обработки они проявляются. Всю эту ситуацию можно продемонстрировать опытом или примером. Для опыта можно взять старые джинсы и слегка прикоснуться к ним горящей сигаретой и сразу же отстранить сигарету от джинсов. Результат: появилось маленькое пятнышко, но не пропал, на вид, потрем обильно рукой это место на джинсах: пятнышка практически не видно оно слилось со структурой джинсов и так по своей структуре имеющих вид потертой ткани. После этого необходимо принести джинсы в химчистку, результат: на месте пропала появиться пятнышко либо дырочка. Откуда она взялась? На месте прикосновения сигаретой, вами было пропалено или подпалено частички микро волокна джинсы, на вид, после того как вы потерли джинсы, этих припалов микро волокна не видно, а после воздействия химикатов, эти припаленные микро волокна выпадают, образовывая дырку или белёсое пятно.

После химчистки появились припалы на вещи. Вы припалили вещь утюгом.

Это не правда – на утюгах химчистки стоит защита. Мы используем профессиональную, а не бытовую технику, поэтому даже если бросить утюг в максимально горячем состоянии на вещи – пропала не образовывается, весь секрет в защите, которая стоит на профессиональных утюгах. Откуда же тогда припалы на брюках? Ситуация в принципе аналогична с предыдущей и похожа. Маленький припал произведенный в домашних условиях можно затереть рукой или тряпочкой и его как бы не видно, а под воздействием химикатов в химчистке (они имеют большую силу, чем бытовой порошок) поврежденные дома микро волокна ткани выпадают.

Кожаная вещь была мягкой, а стала жёсткой.

После химической чистки кожи и кожаных изделий действительно, первоначально может показаться, что кожа стала чуть грубее, все это уйдет в процессе эксплуатации вещи и взаимодействия вещи с естественной средой. Кожа на куртке имеет такое же свойство, как и кожа человека, которую сушит, и тогда мы используем крем, вот и в химчистке используется специальный жир для смягчения кожаных изделий после чистки. Кожа на куртках и других изделиях такая же как и у людей, животных с одним лишь отличием, она уже не живая, и не питается естественными ферментами, поэтому она жируется в обязательном порядке. А маленькие эффекты жесткости, которые могут быть на остатке уходят только в процессе эксплуатации. Но надо сразу же оговорить, что кожа никак не является и не может быть жёсткой с эффектом хрупкости или ломкости, если присутствуют такие эффекты значит вам не обрабатывали кожу жирующими химикатами.

Хочу почистить дублёнку, но не хочу платить за покраску вещи.

Да действительно, можно экономить деньги и не красить кожаную вещь после химической чистки, но тогда вид вашей кожи будет не лучше чем был до чистки, а только хуже. Представьте себе Ваш автомобиль, который вы купили в автосалоне: красивый, новый, выкрашенный. В результате его эксплуатации вы решили обновить его краску (внешний вид), вот вам его подготовили, убрали неровности, сгладили все места, шпаклевали – но без краски его вид просто ужасный, так же и кожа, без краски, жировки, финиширования, товарного вида иметь не будет. Конечно, из этого правила есть исключения, но это только очень высококачественные и дорогие вещи, стоимость которых, как правило, превышает десятки тысяч долларов. Такие вещи попадаются одна на 10 или 20 тысяч.

Не лучше ли воспользоваться услугами гражданки Н… с жилмасива М…., которая лучше всех выводит пятна всем?

Конечно можно и мы будем только приветствовать Ваш выбор, чем больше вы будете пользоваться услугами таких людей, тем быстрее вы будете становиться нашими клиентами. Поверьте, ежедневно нам приносят более десятка вещей почищенных «кустарями» или самими хозяевами вещи в домашних условиях, а также вещи испорченные другими химчистками-непрофессионалами. Состояние этих вещей просто ужасное, кроме того вариант спасения этой вещи после непрофессионалов составляет 1 к 10, т.е. только одну из 10 вещей испорченных мы можем привести в надлежащий вид, а 4-7 вещей в более менее надлежащий но не идеальный вид. Если этих аргументов вам недостаточно, пожалуйста, обратитесь к нам в любой приёмный пункт, и мы не только дадим телефоны таких людей, но и посоветуем вам химчистки-конкуренты. Американская химчистка четко знает качество услуг и в чём его отличие.

Я сдала Вам в чистку шикарное новое пальто, в котором отходила 15 или 20 лет и еще хочу отходить столько же.

В этой фразе ключевыми словами являются – новое пальто, которому 15-20 лет. В современных условиях ведущие дома моды, которые делают дорогую одежду, гарантируют её качество на протяжении одного двух сезонов при этом, зачастую эти вещи не ежедневного использования. За границей, вообще не допускается появление сотрудника на работе более 1 раза в неделю в одном и том же костюме, поэтому их должно быть минимум 5-7, приблизительно так же обстоят дела и с верхней одеждой. Конечно, можно сказать, что вещь ведь шилась еще в советское время и не в пример сегодняшнему времени она качественная. Как бы там ни было, вещи 15 лет или 8 лет, или 20 лет – при этом человек ни разу эту вещь не чистил, как же можно удалить за одну чистку все пятна, большинству из которых уже более 5 лет??? Это просто невозможно, для примера можно провести аналогию, придя в больницу к хирургу-косметологу в 50 лет попросить сделать 20 летнюю красоту – как бы красиво вам все не сделали – на 20 лет выглядеть не будете. Так же и с вещью – необходимо её поддерживать все время в надлежащем состоянии и естественно эксплуатировать не по 20 лет.

Я рекомендую вам ходить в Американскую химчистку на улице Н…., а не на улице М…. – там чистят лучше.

Все приёмные пункты Американской химчистки указанные на нашем сайте, являются нашими приёмными пунктами. Кроме того при посещении химчистки стоит обращать внимание на квитанции, рекламные вывески, на которых обязательно размещена наша торговая марка и наименование – Американская химчистка. Действительно не раз приходилось слышать, что на ул. Дзержинского чистят лучше, чем на Карла Либкнехта. Все вещи чистят одинаково, так как все они попадают на фабрику на ул. Дмитрия Кедрина, 44 в г. Днепре, поэтому разнице в чистки нет и быть не может.

Я сдавала свои вещи в Американскую химчистку на Березинке…. вы не умеете чистить вещи.

Прежде чем говорить, что вы посещали Американскую химчистку – удостоверьтесь, действительно ли вы были в Американской химчистке, зачастую нам называют такие адреса приёмных пунктов, которые мы за всю историю существования предприятия не имели. Ошибка очевидна – из-за большой популярности нашей торговой марки, многие, невнимательные люди готовы называть любую химчистку Американской – это не так. Следите куда вы ходите и где вы сдаёте вещи.

Как узнать какая химчистка лучше, и какой доверить свои вещи?

Для того чтобы правильно ответить на этот вопрос необходимо просто попросить пройти на фабрику химчистки – результат в 50% вас не пустят, а туда куда пустят, вы будете ужасно удивлены где и как чистят ваши вещи, поверьте уж лучше дома. Приходите к нам в Американскую химчистку – мы с удовольствие покажем Вам наши цеха, приходите в любое удобное для Вас время, в период нашего рабочего дня – мы сразу проведем вас в цех и покажем процесс химической чистки и сами цеха.

Мой водитель сдавал Вам вещи 3 месяца назад, и все было хорошо, а последние 3 месяца вы чистите плохо.

Иногда мы слышим такие отзывы – результат этих отзывов был один, оказалось, что водитель не сдавал нам вещи уже ближайшие три месяца, а сдаёт их неизвестно куда. Итог – следите за тем, куда везут ваши вещи и не пытаются ли вас обмануть.

Раньше вы давали хорошее качество, а теперь стали покупать отечественные химикаты и чистите плохо.

В кризисные времена некоторые бизнесмены говорят такие вещи, наверное просто проводят аналогию со своим производством. Мы бы и рады найти отечественные аналоги химикатов, но вот задача, на территории всего СНГ не найти химикатов для химчисток – все химикаты только импортные и отечественных заменителей нет, просто их неоткуда взять, поэтому отечественных химикатов-заменителей у нас нет.

Раньше качество было лучше, а теперь у вас другой директор и учредители и все стало хуже.

Директор и управляющий совет, состав учредителей у нас не менялся и не меняется на протяжении всего срока работы нашего предприятия, никто не передавал и не собирается передавать управление фабрикой детям, отцам, матерям – наша команда стабильно работает уже более 20 лет. Не верьте мифам и сплетням. У нас все стабильно.

Кто может решить мою проблему?

Если ваша проблема заключается в качестве химической чистки, вы не довольны – вам помогут отправить вещь на перечистку, если и этого не достаточно вы можете обратиться с письменным заявлением, на имя директора предприятия, и в установленный Законом срок вам предоставят ответ. Если и этого не достаточно на наших стендах на каждом приёмном пункте есть адреса и телефоны представителей органов государственной власти способные принять и рассмотреть вашу жалобу по существу.

Что такое износ вещи и почему приёмщица мне записала напротив моей новой вещи в графе износ, аж 80% износа?

Согласно Инструкции приёма вещей в химическую чистку, обязательно, при приёме вещи, проставляется процент её износа. Так вот, согласно указанной выше Инструкции, если вещь стирали либо сдавали в химчистку 2 и более раза, она уже имеет износ 75% и более. Вещь, только что купленная и вынесенная из магазина – износ в 25%, поэтому процент износа жестко регламентирован инструкцией, ознакомиться с которой вы можете на каждом нашем приёмном пункте.

Моя жена/мама/домработница стирает и чистит вещи лучше чем вы и бесплатно

Это очень хорошо, что ваши любимые люди так хорошо со всем справляются. Мы ценим вашу любовь к Вашим родным и близким людям. Но поверьте, все познаётся в сравнении. Как бы долго мы не занимались самолечением, при необходимости, все равно идем к врачу в больницу. Так же и химчистка, есть только одно НО – можно заниматься самолечением так долго, что у врача уже нечего делать – в химчистке аналогично – чем дольше все делает ваша жена, тем негативнее будет результат химчистки. Странно слышать изречения о том, что жена лучше чистит и бесплатно, от руководителей крупных банков, …. Кажется, что тем самым они не жену хвалят, а скорее унижают её. Задумайтесь всего лишь над одним вопросом: сколько стоит ваша машина, сколько раз в месяц вы её моете и где. В 80% случаев мы получим ответ, что автомобиль стоит больше 10 000 долларов США, моют его на мойка, за 80 – 150 грн. не реже 1 раза в неделю. Естественный вопрос, а как же вещи, которые вы носите, не стоит ли на них потратить 50 грн. – 100 грн. в неделю, тем более, что они на вас, и брюк или рубашек у вас много, а автомобиль один.

В химчистку необходимо сдавать вещь только если есть явное пятно или ты уже проходил в вещи 10 – 15 лет.

Думаю в этой ситуации, после 10 – 15 лет носки вещи её лучше уже нести не в химчистку, а в мусорный бак, потому что какой бы хорошей не была ваша вещь, она уже все равно имеет превышенный срок эксплуатации. С каждым днем поставленное пятно, даже маленькое, устаревает и поэтому вывести его будет все труднее и труднее. Загрязнения ежедневно, на протяжении 10 – 15 лет, вступали в реакцию с окружающей природной средой, и таким образом происходила химическая реакция, образовалась «ядерная смесь» вывести которую уже можно только с помощью ножниц – сделав дырку на вашем пальто.

Была ли для Вас полезна эта информация? 2